Commission paritaire de la branche des centres d’appel et de contact

Prorogation de la DFO jusqu’au 31.12.2026

La durée de validité des arrêtés du Conseil fédéral du 7 juin 2018, du 16 janvier 2020, du 7 décembre 2020, du 20 avril 2022 et du 23 février 2023, qui étendent la convention collective de travail de la branche des centres de contact et d’appel, est prorogée.

Le présent arrêté est entré en vigueur le 1er septembre 2023 et a effet jusqu’au 31 décembre 2026.

Veuillez noter que le CCT actuel reste en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Loi sur la protection des données / Déclaration de protection des données

En vue de l'entrée en vigueur de la loi révisée sur la protection des données à partir du 1er septembre 2023, la Commission Paritaire de la branche des centres d’appel et de contact (CP) a adopté une déclaration de protection des données qui précise en particulier à quelles fins la CP demande ou peut demander quelles données personnelles par l'intermédiaire de l’Office de la CP.

Conformément à la nouvelle loi sur la protection des données, les entreprises qui doivent transmettre des données personnelles à la CP sont tenues de fournir cette déclaration de protection des données à leurs employés dont les données sont transmises à la CP.

Si les entreprises fournissent cette déclaration de protection des données à leurs employés

  1. une seule fois avant le 1er septembre 2023 et ensuite aux nouveaux employés,
  2. une fois par année et ensuite aux nouveaux employés ou
  3. avant chaque transmission de données (par ex. pour des contrôles ou pour la liste des employés assujettis)

c‘est à la discrétion de l’entreprise concernée. Les entreprises doivent toutefois pouvoir prouver, en cas de besoin, qu'elles ont informé en conséquence tous les employés dont les données personnelles sont transmises.

Si vous avez des questions, veuillez-vous adresser à la personne de contact indiquée dans la déclaration de protection des données.

MESURES SALARIALES 2023

Augmentation des salaires des employés du secteur des centres de contact et d'appel déclarée de force obligatoire à partir du 01.04.2023

Avec la décision du Conseil fédéral du 23 février 2023, l'augmentation salariale a été déclarée de force obligatoire générale à partir du 01.04.2023, ce qui signifie qu'à partir de cette date, toutes les entreprises assujetties doivent payer les salaires minimums suivants.

Salaire annuel, mensuel (en cas de 12 salaires mensuels) et horaire en CHF

 

Niveau 1a

Niveau 1b

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Suisse orientale

46’644.00

3’887.00

21.36

48’540.00

 4’045.00

 22.23

50’424.00

 4’202.00

 23.09

51’684.00

 4’307.00

 23.66

56’736.00

 4’728.00

 25.98

Région lémanique

49’752.00

4’146.00

22.78

51’768.00

 4’314.00

 23.70

53’784.00

 4’482.00

 24.63

55’128.00

 4’594.00

 25.24

60’516.00

 5’043.00

 27.71

Plateau

49’140.00

4’095.00

22.50

51’144.00

 4’262.00

 23.42

53’136.00

 4’428.00

 24.33

54’456.00

 4’538.00

 24.93

59’772.00

 4’981.00

 27.37

Nord-Ouest

51’768.00

4’314.00

23.70

53’856.00

 4’488.00

 24.66

55’956.00

 4’663.00

 25.62

57’360.00

 4’780.00

 26.26

62’952.00

 5’246.00

 28.82

Zurich

51’852.00

4’321.00

23.74

53’952.00

 4’496.00

 24.70

56’052.00

 4’671.00

 25.66

57’456.00

 4’788.00

 26.31

63’060.00

 5’255.00

 28.87

Suisse centrale

49’584.00

4’132.00

22.70

51’600.00

 4’300.00

 23.63

53’604.00

 4’467.00

 24.54

54’948.00

 4’579.00

 25.16

60’300.00

 5’025.00

 27.61

Tessin

43’488.00

3’624.00

19.91

45’348.00

 3’779.00

 20.76

47’208.00

 3’934.00

 21.62

49’692.00

 4’141.00

 22.75

54’048.00

 4’504.00

 24.75

Branche des Centres d'appel et de contact

Bienvenue à l’organe d’exécution de la Commission paritaire de la branche des Centres d'appel et de contact.

Depuis le 1er septembre 2015 (resp. depuis le 1er juillet 2017), la convention collective de travail (CCT) pour la branche des Centres d'appel et de contact s’applique en Suisse aux entreprises des centres de contact et d'appel de l'association patronale conctactswiss et de l'organisation interprofessionelle callnet.ch. Avec effet au 1er juillet 2018, le Conseil fédéral a déclaré de force obligatoire cette CCT, ce qui signifie que les dispositions étendues de la CCT s’appliquent à partir du 1er juillet 2018 aussi à tous les non-membres de l’associations et de ses employés qui sont soumis au champ d’application de la CCT. La CCT s’applique en outre aussi au personnel prêté via des entreprises de location de services aux employeurs soumis à la convention.

L’organe d’exécution est responsable, au nom de la commission paritaire (CP), de:

  • contrôler les dispositions CCT
  • sanctionner les dérogations
  • encaisser et rembourser les contributions CCT
  • et régler les questions concernant la CCT / la DFO.

Dans la CP de la branche des Centres d'appel et de contact, les parties à la CCT– l'association patronale conctactswiss, l'organisation interprofessionelle callnet.ch et le syndicat syndicom – sont représentées par les personnes suivantes:

  • Teresa Dos Santos Lima-Matteo (présidente CP, représentation des travailleurs, syndicat syndicom)
  • Samuel Ryter (vice-président CP, organisation interprofessionelle callnet.ch)
  • Christian Ecknauer (association patronale conctactswiss)
  • Daniel Mally (association patronale conctactswiss)
  • Daniel Hügli (représentation des travailleurs, syndicat syndicom)
  • Azra Ganic (représentation des travailleurs, syndicat syndicom)

Selon la CCT, les statuts CP et le principe de la parité, les quatre représentants patronaux détiennent ensemble le même nombre de voix que les deux représentants des travailleurs, soit trois voix.

L’organe d’exécution de la CP de la branche des Centres d'appel et de contact est organisé de manière neutre et autonome via la commission paritaire.

Si vous avez des questions, l’organe d’exécution se tient volontiers à votre disposition.

CP Branche des Centres d'appel et de contact c/o syndicom
Monbijoustrasse 33
Case postale
3001 Berne

Tel. 031 503 00 12
vollzug (at) syndicom.ch
callcenter.vollzug.ch

 

Loi sur la protection des données / Déclaration de protection des données du 1.9.23

CCT actuel

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