Commissione paritetica del settore dei contact e call center

Domande frequenti CCL

Le domande sul CCL ci possono essere inoltrate per mail.

Art. 2.1. Campo d'applicazione del CCL
Campo di applicazione professionale del CCL: le disposizioni del CCL considerati di obbligatorietà generale valgono direttamente per tutte le imprese o parti di imprese « con più di 20 lavoratori, compreso impiegati non sottoposti » che forniscono servizi di contact center e call center per terzi. Per il calcolo del numero determinante di dipendenti fanno quindi testo tutti i dipendenti (esclusi i membri della direzione) indipendentemente dal fatto che siano assoggettati anche all'obbligatorietà generale.

Esempio: un'impresa impiega 16 persone fra cui agenti di call center e contact center (occupazione media al 40%), 2 team leader (al 60%), 2 persone per l'amministrazione del personale e la contabilità (al 100%) e un addetto alle pulizie (20%); questa azienda è soggetta automaticamente all'obbligatorietà generale in quanto impiega complessivamente 21 persone, e questo sebbene solo 16 delle 21 persone siano soggette anche all'obbligatorietà generale come singoli dipendenti.

Art. 3.3. Contributi CCL

Il datore di lavoro riscuote (mediante detrazione dal salario) dai collaboratori un contributo CCL di Fr. 20.– mensili per un grado di occupazione di 50% o più e di Fr. 10.– per un’occupazione inferiore al 50% risp. 2 franchi per gli apprendisti a favore del fondo paritetico. I contributi CCL devono essere detratti dallo stipendio solo per quei mesi in cui i collaboratori sono stati impiegati per almeno 15 giorni di calendario (questa regola si applica in linea di principio solo ai mesi incompleti di entrata e di uscita).

I datori di lavoro devono versare alla Commissione Paritetica un contributo mensile di 5 franchi per dipendente (compresi gli apprendisti). Il contributo del datore di lavoro è limitato a un massimo di 3’200 franchi per anno e per datore di lavoro.

Per i datori di lavoro iscritti a un’associazione di datori di lavoro del settore dei contact e call center (callnet.ch/contactswiss), il contributo del datore di lavoro è coperto dalla quota associativa.



Durante il congedo non retribuito, non sussiste l'obbligo di versare i contributi per i mesi di calendario che vengono presi come congedo non retribuito nel loro complesso.

Se un dipendente prende un congedo non retribuito in un mese che non dura un mese intero, è esente dall'obbligo di versare i contributi solo se, oltre al numero di giorni di congedo non retribuito presi, rimangono meno di 15 giorni di calendario.

Esempi:

  • Congedo non retribuito dal 01.03. al 18.04. - nessun obbligo contributivo per il mese di marzo (mese intero), nessun obbligo contributivo per il mese di aprile (restano meno di 15 giorni di calendario).
  • Congedo non retribuito dal 01.03. al 15.03. - l'obbligo contributivo sussiste, poiché rimangono 16 giorni di calendario.

Decisione CP del 03.12.2024



di versare i contributi CCL rimane in vigore durante l'assenza per malattia o infortunio.

Decisione CP del 03.12.2024



I dipendenti che percepiscono uno stipendio mensile e quelli che percepiscono una retribuzione oraria sono comunque tenuti a versare i contributi CCL durante le ferie.

Decisione CP del 03.12.2024



Art. 5.1. Contratto di lavoro
L'art. 5.1. della CLA definisce che il grado di occupazione deve essere menzionato nel contratto di lavoro. Come grado di occupazione sono tollerate anche bande del 50-70%, per cui 1.) il valore più basso della banda deve essere garantito sia dal datore di lavoro che dai lavoratori, 2.) per cui % al di sopra del valore più basso non vi è alcun obbligo per il datore di lavoro di offrire questa % e non vi è alcun obbligo per i lavoratori di accettarla, 3.) le ore effettivamente lavorate su una media annuale non possono superare di oltre il 25% il grado di occupazione inferiore della banda.

Art. 5.5. Termini di disdetta
Il periodo di preavviso «di un mese (giorni solari)» durante il primo anno di servizio (dopo la scadenza del periodo di prova) significa che il periodo di preavviso di una disdetta comunicata il giorno x (ad esempio il 10 aprile) scade il giorno x-1 del mese successivo (ad esempio il 9 maggio). E questo indipendentemente da quanti giorni ha il mese.

Art. 5.13. Salario

Qualora non sia possibile un'attuazione tecnica precisa al giorno, vale quanto segue:

  • Se il rapporto di lavoro inizia tra il 1° ed il 15° giorno del mese, l’aumento del livello salariale si applica con effetto dal primo giorno del mese. 

  • Se il rapporto di lavoro inizia tra il 16° ed il 31° giorno del mese, l’aumento del livello salariale si applica con effetto dal primo giorno del mese successivo.

Esempi :

  • Inizio del rapporto di lavoro: 05.03.2020 -> Aumento del livello salariale: 01.03.2021
  • Inizio del rapporto di lavoro: 20.06.2020 -> Aumento del livello salariale: 01.07.2021

Decisione CP 12.03.2020



Per quanto riguarda gli anni di servizio nella stessa azienda, che sono determinanti per l'inquadramento nella tabella degli stipendi, devono essere presi in considerazione gli incarichi passati nella stessa azienda, anche se ci sono diversi anni tra questi incarichi e l'incarico attuale.

Decisione CP del 03.12.2024



Art. 5.17. Ferie

Ai lavoratori spetta il seguente diritto annuale alle vacanze:

  • Fino al compimento del 20° anno di età: 25 giorni lavorativi
  • A partire dal 21° anno di età: 20 giorni lavorativi:
    • Per ogni anno di servizio completato, viene concesso un giorno di vacanza supplementare fino a un massimo di 25 giorni.:

Qualora non sia possibile un'attuazione tecnica precisa al giorno, vale quanto segue:

  • Se il rapporto di lavoro inizia tra il 1° e il 15° giorno del mese, l’aumento delle vacanze si applica con effetto dal primo giorno del mese.

  • Se il rapporto di lavoro inizia tra il 16° e il 31° giorno del mese, l’aumento delle vacanze si applica con effetto dal primo giorno del mese successivo.

Decisione CP 12.03.2020



L'articolo 5.17. deve essere applicato come segue:

Esempio: compleanno 1.7.2001
Fino al 30.06.2021 (compimento del 20. anno di età) il dipendente ha diritto a 25 giorni di vacanza all'anno e dal 1.7.2021 (1° giorno del compimento del 21. anno di età) a 20 giorni di vacanza all'anno.

Art. 5.19. Assenze retribuite
La disposizione dell'articolo 5.19 del CCL relativa alla cura dei familiari malati nella propria casa, che dà diritto a un massimo di 3 giorni di assenza retribuita, deve essere concessa caso per caso, vale a dire, se necessario, anche più volte nel corso di un anno civile. Tuttavia, le disposizioni di legge (art. 329h OR) limitano questo obbligo a 10 giorni per anno civile.

Art. 5.20. Versamento del salario in caso di malattia e infortunio
Nella riunione del 12 febbraio 2019, la Commissione Paritetica ha confermato di aver interpretato il diritto alla continuazione del versamento del salario in caso di malattia, conformemente all'articolo 5.20. del CCL, in modo tale che non deve ancora essere applicato durante il periodo di prova rispettivamente per un massimo di 3 mesi ai sensi dell'art. 324a CO.
In caso d'infortunio (anche durante il periodo di prova) valgono le disposizioni giuridiche. In caso d'infortunio, a partire dal primo giorno deve essere versato l'80% del salario secondo l'art. 324b cpv. 3 del CO; a partire dal terzo giorno l'assicurazione contro gli infortuni versa l'indennità giornaliera nella misura dell'80% (art. 324b cpv. 1 del CO) - Eccezione: infortunio non professionale in caso di attività inferiore a 8 ore settimanali.

Decisione CP del 30.04.2024



L'articolo 5.20 riguardante i giorni di carenza si applica come segue:

Il primo giorno di carenza viene conteggiato a partire dal primo giorno di malattia, anche se un collaboratore o una collaboratrice ha parzialmente lavorato in quel giorno.

Esempio:

Un collaboratore / una collaboratrice va al lavoro lunedì mattina, ma si sente male e lavora solo due ore.

  • Il lunedì viene conteggiato come primo giorno di carenza.
  • Questo giorno viene considerato interamente come giorno di carenza, indipendentemente dal tempo di lavoro svolto.

Decisione CP del 03.12.2024



Commissione paritetica del settore dei contact e call center

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